1.情報(bào)獲得

　　情報(bào)獲得這個(gè)階段是最為關(guān)鍵也是最需要耐性的一步。因?yàn)槿绻�在情�?bào)獲得上出了偏差，或者取得的情報(bào)不符合使用要求，那么整個(gè)情報(bào)研究過(guò)程就會(huì)戛然而止，無(wú)法再進(jìn)行下一步工作。因而，情報(bào)收集人員為

　　首先是針對(duì)公開(kāi)的信息，因?yàn)槭枪�開(kāi)的，不存在非法獲得的情況，而公開(kāi)的信息來(lái)源非常廣泛，包括新聞、廣告、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店等，這些渠道往往能夠在研究某種產(chǎn)品上提供確切的信息。雖然如此，但是為了盡可能地提高情報(bào)搜集效率和情報(bào)的精確度，這個(gè)階段需要掌握的手段主要是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎使用、實(shí)體拍攝、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、加入專(zhuān)業(yè)論壇等。盡管公開(kāi)信息獲得相對(duì)容易，但是也要有的放矢，明確目標(biāo)，以便提高效率。

　　難度更大的是非公開(kāi)渠道的情報(bào)搜集，因?yàn)闋可娴绞欠窈戏�，有沒(méi)有越界的行為。而搜集方式可以簡(jiǎn)單區(qū)分為直接方式和間接方式兩種。直接方式指的是通過(guò)進(jìn)入研究對(duì)象內(nèi)部或與內(nèi)部人員交流而獲取情報(bào)。這種操作方式很需要技巧，因?yàn)橐话闫髽I(yè)都有相關(guān)保密措施，不會(huì)太輕易讓外界獲得關(guān)鍵信息。但可以通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)、機(jī)構(gòu)調(diào)研等名義進(jìn)行信息獲取，其中的問(wèn)題設(shè)計(jì)需要細(xì)心，既不能引起對(duì)方懷疑，不可以直接涉及機(jī)密信息，又要能從中得到有分量的消息。間接方式則是從研究對(duì)象外部入手，如供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商，又或許是一些非內(nèi)部但有機(jī)會(huì)接觸內(nèi)部運(yùn)作的人員（如實(shí)習(xí)學(xué)生等），從交流中得到可以作出內(nèi)部信息判斷的有效信息。也可以通過(guò)其他信息進(jìn)行推導(dǎo)，如工廠用電量、出車(chē)次數(shù)、分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與分布、原材料供應(yīng)量等。

　　非公開(kāi)渠道情報(bào)搜集更多依靠的知識(shí)是邏輯學(xué)、心理學(xué)，還有情報(bào)人員自身的人脈和交際能力。

　　2.情報(bào)篩選及分類(lèi)

　　在取得需要的情報(bào)之后，就要進(jìn)行情報(bào)的篩選和分類(lèi)，這個(gè)階段目的在于合理分類(lèi)情報(bào)，令到情報(bào)更有層次性，情報(bào)結(jié)構(gòu)更緊密，為以后的分析工作帶來(lái)方便。賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究人員認(rèn)為，這一個(gè)階段也說(shuō)不上應(yīng)用到具體哪方面的知識(shí)和技能，更多的是研究人員對(duì)于情報(bào)的敏感度，這依靠的是他們的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人知識(shí)面。有時(shí)候情報(bào)數(shù)量多信息復(fù)雜，不能夠一下子就分辨出其中的關(guān)系，但是通過(guò)掌握情報(bào)類(lèi)型，從中找出各情報(bào)的內(nèi)在聯(lián)系，還是具有操作性可行性的。

　　情報(bào)分類(lèi)的幾種基本類(lèi)型：　　　

　　此外，還有各種基本類(lèi)型的相互組合，這里不再贅述。

　　3.情報(bào)分析

　　到了情報(bào)分析環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)情報(bào)研究的核心。雖然隨著研究對(duì)象行業(yè)的變化所需的分析方法會(huì)有所不同，對(duì)掌握的知識(shí)也大相徑庭，但是有幾個(gè)基本點(diǎn)是情報(bào)研究人員經(jīng)常運(yùn)用的。首先，要掌握常用的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法（如相關(guān)性研究、回歸分析等），因?yàn)樵谇閳?bào)研究過(guò)程中往往離不開(kāi)數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)能很好地把情報(bào)量化，令到研究更加直觀清晰。

　　比如某日化用品新產(chǎn)品上市，在獲得相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)后，可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)上的分析，如一些數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，可以是銷(xiāo)量與地點(diǎn)人流量，銷(xiāo)量與投入資金，產(chǎn)品價(jià)格與銷(xiāo)量，產(chǎn)品指標(biāo)（體積，款式等）與銷(xiāo)量這些。通過(guò)數(shù)理模型梳理出情報(bào)內(nèi)在信息，令分析工作有學(xué)術(shù)依據(jù)，為自身企業(yè)制定策略提供理論依據(jù)。

　　其次，研究人員最好知道一些經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)，這是為了更好地判斷研究對(duì)象的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，掌握一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)和模型會(huì)為分析工作帶來(lái)便利。而一些基本的競(jìng)爭(zhēng)分析模型也要融會(huì)貫通，如SWOT分析，五力分析模型，定標(biāo)比超，專(zhuān)利情報(bào)分析等。

　　而有些研究人員因?yàn)檠芯啃袠I(yè)的不斷改變，還應(yīng)該相應(yīng)了解研究行業(yè)相關(guān)的背景和運(yùn)作機(jī)理。這就要求研究人員的知識(shí)面相對(duì)廣闊，而且理解力強(qiáng)，能夠很快地適應(yīng)不同行業(yè)的研究模式。所以培養(yǎng)自己各方面的興趣，多留意不同行業(yè)的趨勢(shì)，與不同行業(yè)的朋友交流，必定會(huì)對(duì)自身研究水平大有裨益。

　　4.情報(bào)深度挖掘

　　在經(jīng)過(guò)基本的分析之后，下一步就是在情報(bào)經(jīng)過(guò)提煉后進(jìn)行深度挖掘。這一步的目的是為了保證信息盡可能地得到最大化利用。這個(gè)步驟除了考驗(yàn)從業(yè)人員的觀察力洞悉力，還要求有足夠的想象力，這樣才可以使到情報(bào)得到延伸，發(fā)掘出更多的內(nèi)在價(jià)值。在這個(gè)階段由于經(jīng)過(guò)之前情報(bào)初步分析，已經(jīng)得到基本研究結(jié)論，以下還需要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和事件、行業(yè)趨勢(shì)、國(guó)家政策，進(jìn)行多次對(duì)照，提取更具有深度的結(jié)論。研究人員在此階段需要運(yùn)用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，還要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境高度敏感。

　　一個(gè)典型案例就是沃爾瑪在一家超市把啤酒與尿布放在一起，這樣的舉措看上去令人百思不得其解。但這卻是他們進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之后所采用的銷(xiāo)售策略。因?yàn)槲譅柆敼ぷ魅藛T從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)尿布賣(mài)得好的超市往往啤酒也有高銷(xiāo)量，再通過(guò)觀察，得知原來(lái)是丈夫在去超市為孩子購(gòu)買(mǎi)尿布的時(shí)候也會(huì)順便買(mǎi)上幾罐啤酒，這就是根本原因。沃爾瑪因此把這兩樣表面上風(fēng)馬牛不相及的東西放在一起，增大顧客一次性購(gòu)買(mǎi)量。

　　5.形勢(shì)預(yù)判及對(duì)策研究

　　情報(bào)經(jīng)過(guò)深度分析提純之后，就到了研究競(jìng)爭(zhēng)策略的階段。由于之前情報(bào)已經(jīng)得到充分挖掘和分析，在這個(gè)階段的工作就必須結(jié)合自身企業(yè)的狀況進(jìn)行比較，計(jì)劃出最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)策略。而這也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的最終目的。賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究人員認(rèn)為，這個(gè)階段涉及的學(xué)科知識(shí)是經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)。

　　首先要對(duì)形勢(shì)作出預(yù)判，預(yù)判的基本依據(jù)是對(duì)手現(xiàn)今的經(jīng)營(yíng)狀況和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，譬如對(duì)方的某樣產(chǎn)品雖然市場(chǎng)占有率不錯(cuò)，但是生產(chǎn)耗能高，增長(zhǎng)緩慢，與未來(lái)需求相違背，就可以判斷對(duì)手可能會(huì)逐漸減少對(duì)該產(chǎn)品的投入。

　　具體的應(yīng)對(duì)措施主要有模仿、薄弱環(huán)節(jié)突破、對(duì)比突破、企業(yè)合作和局部放棄等。

　　模仿，在不違背相關(guān)法規(guī)的前提下，依樣畫(huà)葫蘆，如采取類(lèi)似的價(jià)位、套餐，產(chǎn)品模仿等。這種策略可能帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng)，雙方兩敗俱傷，但也是最直接反擊對(duì)手的主要策略之一。

　　薄弱環(huán)節(jié)突破。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)體系存在明顯弱點(diǎn)，則可以采取這種策略。如某電子產(chǎn)品雖然產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬但是售價(jià)只有高收入人群才能承受，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在中低端人群展開(kāi)突破，在高端產(chǎn)品對(duì)對(duì)方造成騷擾的同時(shí)，搶占中低端市場(chǎng)。

　　對(duì)比突破。將對(duì)手產(chǎn)品和策略，為什么獲利高的原因羅列出來(lái)。找出自身可以進(jìn)行優(yōu)化的部分，加以改進(jìn)，推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、采取更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段或管理策略。

　　產(chǎn)品對(duì)照：　　　

　　營(yíng)銷(xiāo)對(duì)照：　　　

　　借助外力，與其他類(lèi)型企業(yè)合作。最典型的例子就是通信業(yè)運(yùn)營(yíng)商與終端廠商的合作，電子商務(wù)企業(yè)與金融企業(yè)的合作。合作策略雖然有可能令利潤(rùn)分流，但是產(chǎn)品會(huì)更具活力，更加完善。而隨著各個(gè)領(lǐng)域不斷交融，企業(yè)間的合作會(huì)日漸增多，這也是保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要對(duì)策之一。

　　戰(zhàn)略性放棄和目標(biāo)轉(zhuǎn)移。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某一方面確實(shí)擁有過(guò)硬的優(yōu)勢(shì)，短時(shí)間甚至長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都無(wú)法獲得抗衡的有效辦法，這是就要采取“走為上”的策略，保留自身實(shí)力，另辟新徑。這并不意味著放棄投降，而是把資金和力量用在有機(jī)會(huì)更容易取到成功的地方。

　　整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作過(guò)程就是這樣，每一步都可能衍生出不同的情況，需要隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用各種手段和方法。但是基本思路和運(yùn)用的技能卻是很確定的。就好比要想成為武林高手，無(wú)論你學(xué)習(xí)的是什么武功，基本功一定要扎實(shí)，這樣才可以舉一反三，見(jiàn)招拆招。所以要想成為一個(gè)出色的情報(bào)研究人員，除了不斷學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)，一定要活學(xué)活用，在實(shí)踐中積累，鞏固基本功，才能真正做到研究水平更上一層樓。（賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部　胡家耀）